Порядок рассмотрения обращений
Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.
Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.
Письменные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, должны содержать:
Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.
Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного заявления.
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.
Права и обязанности заявителей
Заявители имеют право:
Заявители обязаны:
Порядок подачи электронных обращений
Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (редакция от 28.06.2022) устанавливает подачу в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получение ответов (уведомлений) на них посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (система учета и обработки обращений).
Доступ пользователей к системе учета и обработки обращений обеспечивается посредством сайта в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу https://обращения.бел
Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:
К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы в электронном виде, подтверждающие их полномочия.
Суть электронного обращения не может излагаться посредством ссылок на интернет-ресурсы. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее 1 месяца.
Ответы на электронные обращения направляются посредством системы учета и обработки обращений либо в письменном виде по месту жительства (месту пребывания) гражданина или месту нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц".
В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более 10 обращений), ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте без направления ответов (уведомлений) заявителям (статья 25-1 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц").
Администратором интернет-портала компании СОДО «Визит-Тур», а также интегрированного портала для бронирования (в дальнейшем вместе именуемые «сайт») является компания СОДО «Визит-Тур», ул. Пушкина, д.151, г. Бобруйск, Могилевская область, Республика Беларусь, 213826, (в дальнейшем именуемая «Визит-Тур» или «мы»).
Защита ваших персональных данных очень важна для нас. Поэтому мы уделяем особое внимание защите данных, а во время их сбора, обработки и использования строго придерживается требований нормативных актов Республики Беларусь по защите данных и актов Европейского Союза.
Соглашаясь с изложенной ниже Политикой конфиденциальности, вы предоставляете «Визит-Тур» разрешение на сбор, обработку и использование персональных данных с соблюдением требований законов о защите данных, а также изложенных ниже условий. Вы можете отозвать свое согласие в любое время с действием на будущее.
Персональные данные — это все данные, касающиеся определенного лица или лица, которое можно идентифицировать. Такими данными являются, например, ваше имя, паспортные данные, номер телефона, почтовый адрес или адрес электронной почты.
Для оформления покупки билетов и оказания услуг по перевозкам мы собираем, сохраняем и обрабатываем такие данные, как ваше имя и фамилия, дата рождения, паспортные данные и номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
Если необходимо осуществить платеж за билет, дополнительно потребуются следующие данные: ваше полное имя, номер паспорта, номер телефона, ваш адрес электронной почты, а также данные вашей кредитной карты. При оплате билета с помощью платежных систем данные для оплаты не сохраняются.
Данные, необходимые для исполнения договора и осуществления перевозок, передаются в требуемом объеме ответственной компании-перевозчику в рамках процесса регистрации и для продажи билетов. В обоснованных случаях (например, в случае повреждения автобуса) мы оставляем за собой право передавать данные клиентов соответствующим партнерам-перевозчикам. Наши партнеры-поставщики услуг имеют право использовать переданные нами данные исключительно для выполнения поставленных перед ними задач и ни для какой другой цели.
В обоснованных случаях мы оставляем за собой право передавать данные клиентов правоохранительным органам, государственным инстанциям, а также другим организациям, вовлеченным в организацию поездки.
«Визит-Тур» не передает персональные данные третьим лицам в рекламных целях. «Визит-Тур» будет прилагать все усилия для обеспечения должной степени защиты персональных данных каждого клиента.
На нашем сайте вы можете оформить покупку билета. При этом ваши данные будут переданы в одну из платежных систем, указанных в процессе бронирования. Платеж можно осуществить исключительно с помощью одного из перечисленных на сайте методов онлайн-оплаты: оплата картой (VISA, MasterCard, Белкарт, Мир), или через систему ERIP, через сервис bePaid, через систему Оплати.
Вы можете создать свою личную учетную запись клиента на нашем сайте. С помощью функций в своей учетной записи, защищенной паролем, вы можете управлять данными бронирования или сохранять свои данные для будущих поездок.
Обязательные поля, отмеченные звездочкой (*), которые содержат персональные данные, используются исключительно для создания и обработки учетной записи пользователя. Для начала потребуется только адрес электронной почты. С его помощью мы сможем подтвердить вашу идентичность. В процессе регистрации вы сможете по желанию указать свое имя, адрес.
Эти данные будут использоваться для автоматического ввода данных при последующих покупках билетов. По желанию можно также указать номер мобильного для отправки уведомлений в случае задержки рейса или изменения маршрута.
Если вы приняли условия настоящей политики, то при использовании функции «Оставаться в системе» на вашем устройстве будут создаваться так называемые постоянные файлы cookie, благодаря которым вам не нужно будет снова вводить учетные данные при повторном посещении нашего сайта. Эта функция будет недоступна, если в настройках вашего браузера отключено сохранение таких файлов cookie.
В любой момент с помощью функций своей учетной записи вы можете обновить или удалить свою учетную запись и, следовательно, все указанные вами персональные данные.
Удаление учетной записи не касается тех персональных данных, которые требуются для выполнения договорных обязательств и хранятся на законных основаниях в течение установленного срока.
Мы исходим из того, что перед использованием нашей интернет- страницы или при присоединении к нашей системе лояльности, вы ознакомились с принципами и условиями Политики конфиденциальности, а также приняли их. Мы оставляем за собой право при необходимости вносить изменения в основные условия Политики конфиденциальности.
Для решения всех возникающих вопросов и проблем, связанных с Политикой конфиденциальности или с обработкой данных, а также, если клиент хочет отказаться от получения коммерческих уведомлений или полностью удалить данные из личного кабинета, просим вас связываться через форму обратной связи на странице https://vt.by/autobus-tickets/feedback с указанием ваших данных.
При подписке на рассылку новостей ваш адрес электронной почты будет использоваться для связи с вами (например, для отправки сервисных или системных сообщений, писем с подтверждением регистрации, информации об учетной записи пользователя, информации о ваших билетах и маршрутах или вашем профиле) до тех пор, пока вы не откажетесь от такой рассылки.
Кроме того, мы используем ваш адрес электронной почты в собственных рекламных целях. Вы можете отказаться от рассылки новостей в любой момент.
Если мы получаем ваш адрес электронной почты в ходе бронирования или поездки и от вас не поступает возражений, мы оставляем за собой право регулярно отправлять вам по электронной почте предложения по нашим продуктам, которые похожи на уже приобретенные вами. Вы можете в любое время отказаться от подобного использования вашего адреса электронной почты, отправив сообщение через форму обратной связи по адресу https://vt.by/autobus-tickets/feedback или нажав соответствующую ссылку, указанную в рекламном письме.
Для защиты частной жизни пользователей нашего сайта и связанных с ним систем мы принимаем необходимые меры технического и организационного характера. Чтобы гарантировать безопасную передачу персональных данных мы используем протокол шифрования SSL 3.0 (в качестве базового метода шифрования используется алгоритм RSA-2048 для инфраструктуры открытых ключей). Такой метод успешно применяется во всей системе World Wide Web. С его помощью все персональные данные (имя, адрес, данные для оплаты и т. д.) шифруются и безопасно передаются по сети Интернет. Значок (закрытый навесной замок) в нижней панели окна вашего браузера указывает на то, что вы находитесь в защищенной области.
Данная политика конфиденциальности распространяется исключительно на сайт «Визит-Тур». Так как наш сайт может иметь ссылки на другие интернет-страницы, мы рекомендуем вам ознакомиться с Политикой конфиденциальности данных страниц перед тем, как указывать там данные. Мы не несем ответственность за данные, указанные при посещении других сайтов.
На своем сайте «Визит-Тур» использует так называемые файлы cookie. Файлы cookie (от англ. cookie — печенье) — это небольшие файлы, которые хранятся на вашем носителе данных и содержат определенные настройки и данные для обмена с нашей системой через ваш браузер. Некоторые из используемых нами файлов cookie удаляются после завершения сеанса браузера, то есть после того, как вы закроете его (так называемые сеансовые файлы cookie). Другие файлы cookie остаются на вашем устройстве, и благодаря им мы или наши партнеры получаем возможность идентифицировать ваш браузер при следующем посещении (постоянные файлы cookie). Эти файлы помогают нам настроить сайт в соответствии с вашими потребностями и повысить удобство использования. Так, например, благодаря сохранению некоторых введенных вами данных вам не потребуется вводить их постоянно. Ограничить использование или удалить файлы cookie можно с помощью настроек вашего браузера. В большинстве браузеров можно получить справочную информацию для осуществления соответствующих настроек. Если вы отключили сохранение файлов cookie, это может повлиять на использование функций нашего сайта.
Для оптимизации ассортимента наших изделий в сети Интернет, а также для предоставления рекомендаций, связанных с нашими продуктами, мы применяем технологию корпорации Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, США; «Google»), которая заключается в создании псевдонимизированных профилей использования Интернета на основе действий посетителей сайтов и применяется в маркетинговых целях. Для этого могут использоваться cookie-файлы, которые «узнают» пользователя данного Интернет-браузера при повторном посещении сайта. Сохранившиеся данные о действиях посетителя сайта анализируются при помощи определенного алгоритма, в результате чего посетитель, открывая сторонние сайты, видит рекламу продуктов, рекомендуемых на основе его интересов, в форме рекламных баннеров или объявлений. Псевдонимизированные профили использования не объединяются с личными данными об обладателе псевдонима без отдельного, явно выраженного на это согласия со стороны лица, интересы которого затрагиваются. От создания псевдонимизированного профиля пользователя для демонстрации рекламы/объявлений по интересам можно отказаться в любое время в разделе https://www.google.de/settings/ads. Более подробную информацию по поводу рекламы по интересам можно узнать в разделе http://www.google.com/policies/technologies/ads/.
На данном сайте применяется технология ретаргетинга Pixel Custom Audiences социальной сети Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA. При помощи технологии ретаргетинга Pixel можно использовать посетителей нашего сайта в качестве целевой группы для демонстрации рекламных объявлений Facebook-Ads. Для этого на вашем компьютере сохраняется Cookie-файл Facebook. Более подробную информацию об объеме и цели сбора данных, их дальнейшей обработке и использовании сетью Facebook, а также о возможностях настройки защиты ваших личных сведений можно узнать в Политике использования данных Facebook в разделах https://facebook.com/policy.php и https://www.facebook.com/ads/settings. Отказаться от использования технологии ретаргетинга Custom Audiences вы можете в разделе www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement или, если вы являетесь пользователем Facebook, это можно сделать здесь: https://www.facebook.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fsettings%2F%3Ftab%3Dads.
Этот сайт использует сервис Google Analytics — инструмент веб-аналитики от Google Inc. (Google). Google Analytics использует так называемые файлы cookie — текстовые файлы, сохраненные на вашем компьютере, с помощью которых можно проанализировать ваше поведение на сайте. Кроме того, на данном сайте используется сервис Google AMP Client ID API, который помогает совместить в сервисе Google Analytics анализ активности на сайтах с AMP-страницами и без AMP-страниц. Коды отслеживания Google на этом сайте используют функцию _anonymizeIp(). С ее помощью IP-адреса в пределах государств-членов Европейского Союза или в других странах-участниках Соглашения о Европейской экономической зоне обрабатываются в сокращенном виде, чтобы исключить привязку к конкретному лицу. Полный IP-адрес передается на сервер Google в США только в исключительных случаях и сокращается там. По поручению администратора данного сайта Google будет использовать эту информацию для оценки вашей активности на сайте, составления отчетов о загруженности сайта и предоставления администратору сайта других услуг, связанных с использованием сайта и сети Интернет. IP-адрес, переданный с вашего браузера с помощью Google Analytics, не будет сопоставляться с другими данными Google. Вы можете запретить сохранение файлов cookie, настроив свой браузер соответствующим образом; тем не менее, обращаем ваше внимание на то, что в таком случае вы не сможете использовать все функции данного сайта в полном объеме. Также вы можете запретить Google собирать и обрабатывать ваши данные, созданные на основании файлов cookie и касающиеся вашей активности на сайте (включая ваш IP-адрес), загрузив и установив плагин для браузера, доступный по следующей ссылке: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
На нашем сайте используются так называемые социальные плагины («плагины») социальной сети Facebook, администратором которой является компания Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (Facebook). Плагины обозначены логотипом Facebook, дополнением «Социальный плагин Facebook» или «Facebook Social Plugin». Перечень плагинов Facebook и их внешний вид представлены на сайте https://developers.facebook.com/docs/plugins.
Когда вы заходите на одну из страниц нашего сайта, которая содержит подобный плагин, ваш браузер устанавливает прямое соединение с серверами Facebook. Facebook передает содержание плагина непосредственно вашему браузеру, который в свою очередь интегрирует его в веб-сайт. Благодаря интеграции плагинов Facebook получает информацию о том, что с вашего браузера была запрошена соответствующая страница нашего сайта, даже если вы не являетесь зарегистрированным пользователем Facebook или не вошли в свою учетную запись. Эта информация (включая ваш IP-адрес) передается с вашего браузера непосредственно на сервер Facebook в США, где она сохраняется.
Если вы вошли в свою учетную запись Facebook, то Facebook может связать посещение нашего сайта непосредственно с вашим профилем в этой сети. Если вы пользуетесь плагинами, например нажимаете кнопку «Мне нравится» или вводите комментарий, соответствующая информация также непосредственно передается на один из серверов компании Facebook и сохраняется на нем. Кроме того, эта информация публикуется на вашей странице в сети Facebook и становится доступной для просмотра вашим друзьям в сети Facebook.
Компания Facebook может использовать эту информацию в целях рекламы, исследований рынка и оформления страниц в Facebook в зависимости от спроса пользователей. С этой целью Facebook создает профили пользования, интересов и отношений, например для анализа использования вами нашего веб-сайта с учетом рекламных объявлений, которые были показаны вам на вашей странице в сети Facebook, для передачи информации о ваших действиях на нашем веб-сайте другим пользователям сети Facebook, а также для оказания иных услуг, связанных с использованием сети Facebook. Если вы не хотите, чтобы система Facebook связывала информацию, собранную в ходе посещения вами нашего сайта, с вашей учетной записью в сети Facebook, вы должны выйти из системы Facebook до посещения нашего веб-сайта.
Информация о цели и объеме собираемых данных, их дальнейшей обработке и использовании компанией Facebook, а также о ваших правах и возможностях изменения настроек для защиты личной сферы приведена в Заявлении о конфиденциальности компании Facebook: http://www.facebook.com/policy.php.
Если вы не хотите, чтобы система Facebook связывала информацию, собранную в ходе посещения вами нашего сайта, с вашим профилем в сети Facebook, вы должны выйти из системы Facebook до посещения нашего веб-сайта. Вы можете отказаться от загрузки плагинов Facebook с помощью соответствующих настроек для вашего браузера, например с помощью Facebook Blocker (https://www.comparitech.com/blog/vpn-privacy/stop-facebook-tracking/).
На нашем сайте используются так называемые социальные плагины («плагины») сервиса микроблогинга Twitter, администратором которого является компания Twitter Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA (Twitter). Плагины обозначены логотипом Twitter, например в виде голубой птицы Twitter. Перечень плагинов Twitter и их внешний вид представлены на сайте https://dev.twitter.com/web/tweet-button.
Когда вы заходите на одну из страниц нашего сайта, которая содержит подобный плагин, ваш браузер устанавливает прямое соединение с серверами Twitter. Twitter передает содержание плагина непосредственно вашему браузеру, который в свою очередь интегрирует его в веб-сайт. Благодаря интеграции плагинов Twitter получает информацию о том, что с вашего браузера была запрошена соответствующая страница нашего сайта, даже если вы не являетесь зарегистрированным пользователем Twitter или не вошли в свою учетную запись. Эта информация (включая ваш IP-адрес) передается с вашего браузера непосредственно на сервер Twitter в США, где она сохраняется. Если вы вошли в свою учетную запись Twitter, то Twitter может связать посещение нашего сайта непосредственно с вашим профилем в этой сети. Если вы пользуетесь плагинами, например нажимаете кнопку «Твитнуть», соответствующая информация также непосредственно передается на один из серверов компании Twitter и сохраняется на нем. Кроме того, эта информация публикуется на вашей странице в сети Twitter и становится доступной для просмотра вашим контактам.
Информация о цели и объеме собираемых данных, их дальнейшей обработке и использовании компанией Twitter, а также о ваших правах и возможностях изменения настроек для защиты личной сферы приведена в Заявлении о конфиденциальности компании Twitter: https://twitter.com/privacy.
Если вы не хотите, чтобы система Twitter связывала информацию, собранную в ходе посещения вами нашего сайта, с вашей учетной записью в сети Twitter, вы должны выйти из системы Twitter до посещения нашего веб-сайта. Вы можете отказаться от загрузки плагинов Twitter с помощью соответствующих настроек для вашего браузера, например с помощью расширения для блокировки сценариев NoScript (http://noscript.net/).
На нашем сайте используются так называемые социальные плагины («плагины») социальной сети Google+, администратором которой является компания Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (Google). Эти плагины можно узнать по кнопкам со значком «+1» на белом или цветном фоне. Перечень плагинов Google и их внешний вид представлены на сайте https://developers.google.com/+/plugins.
Когда вы заходите на одну из страниц нашего сайта, которая содержит подобный плагин, ваш браузер устанавливает прямое соединение с серверами Google. Google передает содержание плагина непосредственно вашему браузеру, который в свою очередь интегрирует его в веб-сайт. Благодаря интеграции плагинов Google получает информацию о том, что с вашего браузера была запрошена соответствующая страница нашего сайта, даже если вы не являетесь зарегистрированным пользователем Google+ или не вошли в свою учетную запись. Эта информация (включая ваш IP-адрес) передается с вашего браузера непосредственно на сервер Google в США, где она сохраняется. Если вы вошли в свою учетную запись Google+, то Google может связать посещение нашего сайта непосредственно с вашим профилем в этой сети. Если вы пользуетесь плагинами, например нажимаете кнопку «+1», соответствующая информация также непосредственно передается на один из серверов компании Google и сохраняется на нем. Кроме того, эта информация публикуется на вашей странице в сети Google+ и становится доступной для просмотра вашим контактам. Информация о цели и объеме собираемых данных, их дальнейшей обработке и использовании компанией Google, а также о ваших правах и возможностях изменения настроек для защиты личной сферы приведена в Заявлении о конфиденциальности компании Google: http://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html.
Если вы не хотите, чтобы система Google связывала информацию, собранную в ходе посещения вами нашего сайта, с вашим профилем в сети Google+, вы должны выйти из системы Google+ до посещения нашего веб-сайта. Вы можете отказаться от загрузки плагинов Google с помощью соответствующих настроек для вашего браузера, например с помощью расширения для блокировки сценариев NoScript (http://noscript.net/).
1. Термины, используемые в правилах
1.1. Время отправления – местное время, указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.
1.2. Отклонения от графика движения (опоздание) – отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа.
1.3. Скидка – снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.
1.4. Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном отделении автобуса.
1.5. Билет – договор между Пассажиром и Перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).
1.6. Цена билета – стоимость перевозки Пассажира в указанное в билете место
1.7. Доверенные представительства «Визит-Тур» – филиалы «Визит-Тур», агенты (юридические лица и индивидуальные предприниматели), осуществляющие продажу билетов на рейсы выполняемые СОДО «Визит-Тур», на территории Республики Беларусь и на территории иностранных государств (Российской Федерации, Республике Польша, Германии, Чехии и пр.) . Полная контактная информация www.vt.by в разделе «Контакты».
1.8. Поездка - движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/ пересадки).
1.8. Опоздание – см. Отклонение от графика движения.
1.9. Расписание – график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.
1.10. Маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.
1.11. Перевозчик - организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.
1.12. Пассажир – физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.
1.13. Время прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении Правил безопасности дорожного движения (ПБДД) и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Время прибытия может измениться по независящим от перевозчика непредвиденным причинам.
1.14. Действительные документы пассажира – надлежащим образом оформленные документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок действия которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются:
Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением)
1.15. Поездка с открытой датой - оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту в удобное время при условии, что в выбранный день есть данный маршрут и свободное место в салоне автобуса.
1.16. Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 45 см х 35 см х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам Пассажир.
1.17. Пересадка - смена автобусов в рамках одной поездки.
1.18. Система лояльности- разработанная перевозчиками программа по предоставлению дополнительных выгод для пассажиров (скидок, кэшбэков, ваучеров). Подробнее в разделе Система лояльности.
2. Общие положения
2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах «Визит–Тур». Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.
2.2. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.
2.3. Выдержка из правил, размещенная на обложке билета, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил. С полным текстом правил можно ознакомиться при покупке билета в уполномоченных агентствах, филиалах СОДО «Визит-Тур», головном офисе СОДО «Визит-Тур» и в сети Интернет на официальном сайте компании www.vt.by.
2.4. В случае, если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующему законодательству Республики Беларусь, то относительно данного пункта действуют норма права, предусмотренная в вышестоящем нормативном акте, однако другие пункты правил остаются действительными. Данные правила составлены и рассматриваются в рамках законодательства Республики Беларусь.
3. Права и обязанности пассажиров, перевозчика и водителей
при осуществлении перевозок
3.1. Пассажир обязан:
3.1.1. сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию водителя, службы контроля.
3.1.2. * явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у стюардессы не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.
* на а/с Новоясеневская Москва- обязательная регистрация билета не позднее 15 минут до отправления в кассе автовокзала, за 5 минут ведомость пассажиров закрывается, а пассажиры с не зарегистрированными билетами в автобус службой охраны терминала к посадке не допускаются, стоимость билетов в таком случае не возвращается!!!
3.1.3. на посадке предъявить действительные проездные документы и действительные документы пассажира. (Подробнее о действительных документах пассажира см. п. 1.14). Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пассажиром без возмещения стоимости проезда. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что документы пассажира могут вызвать проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ. В указанных случаях стоимость проезда возврату не подлежит.
3.1.4. обеспечить сопровождение ребенка в возрасте до 16 лет. Лица, не достигшие 16 лет, к проезду в международном сообщении без сопровождения не допускаются;
3.1.5. иметь при себе документы, подтверждающие обоснованность применения скидки, если билет приобретен со скидкой;
3.1.6. производить размещение ручной клади в салоне транспортного средства и места крупномерного багажа в багажном отсеке в соответствии с указаниями водителя;
3.1.7. оплатить в установленных случаях провоз багажа;
3.1.8. бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи и не причинять своими действиями вред пассажирам, ущерб их багажу и ручной клади.
3.1.9. сообщать водителю об обнаруженных в салоне автобуса вещах и документах, оставленных без присмотра;
3.1.10. соблюдать установленные правила пересечения границы государства, по территории которого выполняется международная автомобильная перевозка пассажиров, присутствовать во время таможенного осмотра багажа и другого его имущества;
3.1.11. по прибытии в пункт назначения освободить салон транспортного средства и получить багаж;
3.1.12. возместить в установленном законодательством порядке автомобильному перевозчику и (или) другим пассажирам ущерб, причиненный собственными неосторожными или умышленными действиями.
3.1.13. обязан возместить Перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия Пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита);
3.1.14. воздержаться от поездки при наличии симптомов вирусной инфекции.
3.2. Пассажир имеет право:
3.2.1. пользоваться льготами по оплате проезда в автобусах СОДО «Визит-Тур», установленными настоящими Правилами и тарифами на проезд;
3.2.2. бесплатно перевозить одну единицу багажа, габариты которого не превышают 60 см × 50 см × 50 см (суммарный объём — до 0,15 м³), и весом не более 30 кг, и ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Подробная информация в Правилах перевозки багажа.
3.2.3. провозить за плату сверх нормы бесплатного провоза ручной клади и багажа. Условия и тарифы установлены в Правилах перевозки багажа и ручной клади в автобусах СОДО «Визит-Тур».
3.2.4. отказаться от поездки в порядке и на условиях, установленных настоящими Правилами;
3.2.5. сдать билет до начала поездки и получить в установленном порядке полностью или частично уплаченную стоимость проезда в соответствии с настоящими Правилами;
3.2.6. требовать от автомобильного перевозчика выполнения условий договора об автомобильной перевозке пассажиров и настоящих Правил.
3.3. Пассажиру во время рейса запрещено:
3.3.1. Перевозить животных, за исключением проезда в автобусах, где провоз животных допускается.***
*** /на некоторых рейсах, в зависимости от загруженности по согласованию с диспетчером «Визит-Тур» совершеннолетний пассажир (18 лет) имеет право провозить с собой платно (с приобретением отдельного места в автобусе по цене билета в зависимости от выбранного рейса) мелких домашних животных (кошек, собак весом не более 8 кг) в сумках с водонепроницаемым адсорбирующим дном (далее по тексту «сумка-переноска») при условии ответственности пассажира за соблюдение мер безопасности и санитарных норм. Пассажир за одну поездку имеет право провозить не более одного домашнего животного. Сумки-переноски для провоза домашних животных должны быть чистыми, без запаха, иметь достаточное количество сменных пеленок. Сумку-переноску с домашним животным запрещается ставить на автобусное сиденье. Сумка-переноска ставится на пол автобуса около выкупленного места В пути следования автобуса и на остановках запрещается вынимать домашнее животное из сумки-переноски. Домашнее животное может извлекаться из сумки-переноски только на бытовых остановках вне автобуса. Пассажир должен иметь при себе на домашнее животное ветеринарную справку или ветеринарное свидетельство о соответствующих вакцинациях.
На рейсах в Российскую Федерацию стоимость провоза домашнего животного составляет: в случае проезда одного пассажира с питомцем, для питомца требуется оплата по тарифу - 50% от стоимости полного билета; в случае проезда двух пассажиров, питомца можно провозить бесплатно. На рейсы в страны Европейского союза при перевозке питомца требуется оплата по полной стоимости билета (вне зависимости от кол-ва пассажиров).
В случае отказа от соблюдения или нарушения выше перечисленных правил пассажиру может быть отказано в проезде либо он высаживается из автобуса без возмещения стоимости проезда.
3.3.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других Пассажиров.
3.3.3. Распивать алкогольные напитки.
3.3.4. Курить в салоне и в туалете автобуса.
3.3.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим Пассажирам.
3.3.6. создавать препятствия для передвижения пассажиров по салону автобуса при размещении ручной клади в проходах и на площадках у дверей автобуса, а также не размещать ручную кладь на сиденьях автобуса
3.3.7. Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.
3.3.8. Лежать на сиденьях или на полу автобуса.
3.3.9. В целях безопасности самого Пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству запрещается во время движения автобуса передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.
3.4. Обязанности Перевозчика
3.4.1. обеспечивать техническое и санитарное состояние, оснащение и оформление транспортного средства в соответствии с установленными требованиями;
3.4.2. обеспечивать безопасность выполнения автомобильных перевозок пассажиров и дорожного движения, соблюдать экологические и санитарно-гигиенические нормы;
3.4.3. обеспечивать безопасную автомобильную перевозку пассажиров;
3.4.4. своевременно подавать транспортное средство, обеспечивать перевозку пассажиров в соответствии с проданными билетами и доставить пассажира в указанный в билете пункт;
3.4.5. обеспечивать доставку пассажиров в пункты назначения в случае прерывания автомобильной перевозки пассажиров по обстоятельствам, зависящим от автомобильного перевозчика;
3.4.6. принимать в соответствии с законодательством необходимые меры по пресечению нарушений пассажирами общественного порядка и требований настоящих Правил;
3.4.7. не допускать нахождения в транспортном средстве вещей, не принадлежащих членам экипажа или пассажирам;
3.4.8. перевозить в автобусах с багажными отсеками багаж только в багажных отсеках;
3.4.9. оказанные дополнительные услуги осуществляются на условиях настоящего договора;
3.4.10. рассматривать обращения пассажиров по вопросам качества транспортного обслуживания и принимать соответствующие меры по совершенствованию обслуживания пассажиров.
3.5. Перевозчик имеет право:
3.5.1. требовать от пассажира соблюдения настоящих Правил, условий договора об автомобильных перевозках пассажиров и иных актов законодательства;
3.5.2. проверять у пассажиров билеты и документы, подтверждающие право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте;
3.5.3. проверять при международных автомобильных перевозках пассажиров соответствие данных, указанных в билете или формуляре, данным документа, удостоверяющего личность;
3.5.4. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону), а также отменять рейс и приостанавливать движение транспортного средства в случае возникновения угрозы жизни или здоровью пассажиров и членов экипажа;
3.5.5. оказывать во время рейса дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса;
3.5.6. отказать пассажиру в перевозке багажа и (или) ручной клади, если есть основания сомневаться в их безопасной перевозке или сумме объявленной ценности багажа, когда пассажир отказывается предъявить багаж и (или) ручную кладь для осмотра или доказать документально объявленную ценность багажа;
3.5.7. отказать пассажиру в перевозке сверхнормативного числа мест маломерного и среднемерного багажа и (или) ручной клади, а также в перевозке крупномерных мест багажа и (или) ручной клади;
3.5.8. высадить пассажира из автобуса либо выполнять указания уполномоченных должностных лиц, если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями либо пассажир нарушает правила перевозки и общественный порядок. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.
3.6. Водитель автобуса обязан
3.6.1. обеспечивать проверку у пассажиров наличия и соответствия билетов и багажных квитанций на перевозку багажа и провоз ручной клади;
3.6.2. допускать при выполнении автомобильной перевозки пассажиров нахождение в транспортном средстве только пассажиров с билетами;
3.6.3. осуществлять остановки автобуса по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы (см. п.7.7.1). Продолжительность остановок объявляется водителем или при наличии стюардами. Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в представительствах «Визит-Тур» или на сайте компании www.vt.by. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший Пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.
3.6.4. проверять наличие и соответствие билетов и (или) документов, подтверждающих право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте, багажных квитанций на перевозку багажа и оплату провоза ручной клади сверх нормы бесплатного провоза;
3.6.5. контролировать размещение ручной клади в салоне транспортного средства;
3.6.7. принимать от пассажиров, размещать (кроме крупномерных мест) и выдавать им багаж;
3.6.8. в случае дорожно-транспортного происшествия действовать в соответствии с Правилами дорожного движения;
3.6.10. быть вежливым, доброжелательным и тактичным при обслуживании пассажиров;
3.7. Права водителя автобуса
3.7.1. контролировать оплату проезда;
3.7.2. контролировать соблюдение и требовать от пассажиров выполнения настоящих Правил;
3.7.3. не допускать пассажира к поездке или высадить на ближайшей остановке по следующим основаниям:
- нарушение пассажиром общественного порядка и (или) оскорбление внешним видом пассажира либо его поведением общественной нравственности (ограничивает безопасность, здоровье, комфорт других пассажиров или членов экипажа автобуса, ведет себя не адекватно, агрессивно);
- намерение пассажира провезти в качестве багажа или ручной клади предметы или вещества, запрещенные к автомобильной перевозке пассажиров, либо неоплата в установленных случаях провоза багажа и (или) ручной клади;
- несоответствие билета, имеющегося у пассажира, выполняемой автомобильной перевозке пассажиров;
- отказ пассажира предъявить водителю, документы, необходимые для въезда в государство назначения, транзита;
- не имеет при себе документов, необходимых для пересечения государственных границ
- нарушение пассажиром правил, установленных компетентными органами иностранного государства, являющегося государством отправления, назначения или транзита, в соответствии с законодательством этого государства;
- наличие у водителя, сведений о том, что пассажиру будет отказано во въезде в Республику Беларусь в случае, если Республика Беларусь является государством назначения или транзита;
- отказ пассажира выполнять требования по соблюдению Правил автомобильных перевозок пассажиров и (или) условия договора перевозки, в том числе настоящие Правила и Правила перевозки багажа и ручной клади в автобусах СОДО «Визит-Тур».
В выше перечисленных случаях Перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки пассажира без возмещения ему стоимости проезда и иных убытков. Стюард, водитель или другой представитель перевозчика делает отметку о причине расторжения договора на билете и пассажир при наличии претензий с таким билетом обращается в офисы Визит-Тур.
4. Правила проезда в автобусе
4.1. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения заменить автобус, поменять место пассажира по причине смены автобуса или желая обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа и/или с целью максимально качественного осуществления перевозки. Схема автобуса при покупке билета носит только информативный характер, возможны изменения в модели автобуса, в расположении мест и проходов.
4.2. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.
4.3. места с номерами от 1 до 4 не могут занимать пассажиры младше 12 лет;
4.4. дети до 16 лет (включительно) допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица;
4.5. Приобретая билет в автобусе, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете. На билеты, приобретаемые в автобусах, не распространяются акционные предложения и скидки.
4.6. Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (телефон), бесплатные (наличие стюардов, видео, туалет, кондиционер, Wi-Fi, зарядные устройства USB, и т.д., однако отсутствие их не является обязательным условием перевозки и не влияет на качество и цену перевозки )
4.7. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для оформления Tax Free / Duty Free.
4.8. С целью предотвращения преступления или выявления обстоятельств и/или лиц, совершивших правонарушение, для обеспечения безопасности пассажиров и экипажа, а также сохранности имущества в салонах автобусов СОДО «Визит-Тур» возможно размещение систем видеонаблюдения. Перевозчик обязуется использовать, передавать и хранить полученную информацию только для выполнения вышеуказанных целей.
5. Приобретение и сдача билета,
изменение зарегистрированных в нем данных
5.1. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может дать работник по обслуживанию клиентов в доверительных представительствах Визит-Тур.
5.2. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета. Позднее изменения в билете производятся согласно с пункта 4.4 данного правила.
5.3. Пассажир, претендующий на получение скидки со стоимости билета, должен предъявить документ, подтверждающий обоснованность применения такой скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). Для студентов подтверждением билета со скидкой является наличие студенческого билета международного образца (ISIC).
Если билет приобретен со скидкой, то для посадки в автобус необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки.
В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.
5.4. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам маршрута (маршрут, время выезда, конечный пункт следования) или документам, предъявленным Пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку, и имеет право воспользоваться проездом после приобретения другого билета на свое имя со всеми данными.
5.5. До момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в головном офисе Перевозчика и филиалах. Если измененный билет стоит дороже, то пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.
5.6. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, при предъявлении подтверждающих документов, удостоверяющих личность пассажира. Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.
5.7. Если Пассажиру известен номер билета и защитный код, то билет можно бесплатно распечатать с домашней страницы Визит-Тур www.vt.by Если у Пассажира нет такой возможности, то посадочный талон для поездок на автобусах перевозчика «Визит-Тур» можно получить на посадке у стюарда, водителя или представителя перевозчика (известив заранее до 24 часов до отправления автобуса из начального пункта), а также в представительствах Визит-Тур известив заранее до суток до отправления диспетчера СОДО «Визит-Тур»
5.8. Изменять дату выезда можно не позднее, чем за 24 часа до указанной в билете даты поездки и не более 2-х раз по одному билету. Поменять дату поездки можно в любом агентстве, продающем билеты на рейсы Визит-Тур, а также на сайте www.vt.by. СОДО «Визит-Тур» оказывают услугу бесплатно, другие агентства могут взимать плату за услугу в соответствии со своими правилами. При изменении даты выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.
Если цена поездки на момент смены даты выше указанной цены в билете, то
пассажиру необходимо отказаться от приобретенного билета и оформить покупку нового билета. Возврат стоимости за неиспользованный билет производится в соответствии с п.5.11. настоящих Правил.
5.9. Открытая дата билета
5.9.1. Билет, приобретенный с открытой датой, действителен в течении 6-ти месяцев от даты покупки билета.
5.9.2. Открытая дата поездки возможна только для билета по стандартной стоимости, включая возрастную тарифную категорию.
5.9.3. Закрыть дату можно более, чем за 24 часа до выезда в любом агентстве, продающем билеты на рейсы Визит-Тур, а также на сайте www.vt.by при наличии свободных мест на интересующий рейс.
Пассажиры, имеющие при себе незарегистрированные билеты с открытой датой поездки на рейсы Визит-Тур допускаются на посадку только при наличии свободных мест в автобусе.
В крайнем случае, допускается регистрация билета с открытой датой по телефону +375 29 148 41 31, при этом претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.
5.9.4. Для билетов, приобретенных по акциям и/ или со скидкой, действуют следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки, возможность смены данных пассажира с доплатой согласно условий акции. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки. Скидки и акции могут действовать только для отдельных стран или валют платежа.
5.10. Отказ от поездки
5.10.1. Отказ от поездки необходимо оформить до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. Приобретая билет в обе стороны, пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно.
При отказе от поездки по билетам, приобретенным на условиях акционных предложений, стоимость - не возвращается.
5.10.2. Оформить отказ от поездки можно:
- В агентстве, где был приобретен билет.
- В случае, когда пассажир не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где билет был приобретен, отказаться можно в представительствах Визит-Тур или зафиксировать отказ, позвонив в колл-центр Визит-Тур.
- Не позднее, чем 30 минут до отправления автобуса в Интернете на сайте www.vt.by в разделе "МОЙ БИЛЕТ". Отказ считается оформленным после получения соответствующего подтверждения о проделанной операции.
5.11. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:
5.11.1. В агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом и документа, удостоверяющего личность.
5.11.2. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.
5.11.3. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет до 30 рабочих дней. В случае продолжительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от Перевозчика причинам.
5.11.4. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете в белорусских рублях при покупке через WEB PAY, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет, до 30 рабочих дней, если платеж производился картой, эмитированной белорусским банком, и до 30 рабочих дней, если платеж производился картой, эмитированной за пределами Республики Беларусь.
Компенсация за билет, оплаченный через систему электронных денег belgi/ АИС Расчет, выплачивается в офисах СОДО «Визит-Тур» по адресам, указанным на сайте www. vt.by в разделе контакты при предъявлении паспорта.
При возврате билетов, оплаченных через систему АИС Расчет, компенсацию стоимости билета можно получить почтовым переводом. Для этого необходимо написать заявление по образцу, размещенному на сайте www. vt.by, и отправить его на электронный адрес feedback@vt.by. В заявлении обязательно указать полностью фамилию, имя, отчество (при наличии) и полный адрес. Почтовый перевод будет отправлен в течение 30 рабочих дней. При этом расходы по пересылке денежных средств относятся за счет клиента и отнимаются от суммы подлежащей к возврату.
5.12. Размер компенсации за неиспользованный билет
5.12.1. При отказе от поездки более 48 часов до отправления автобуса возвращаются 95% от стоимости поездки.
5.12.2. При отказе от поездки до отправления автобуса в период времени от 48 до 24 часов возвращается 80% от стоимости поездки.
5.12.3. При отказе от поездки до отправления автобуса в период времени до 24 часов возвращается 50% от стоимости поездки..
5.12.4. При отказе от поездки после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
5.12.5. В случае отмены поездки «обратно» при наличии билета, оплаченного в обе стороны с открытой датой, с пассажира удерживается 5% от суммы, вычисляемой следующим образом: тариф «Туда/Обратно» минус тариф «Туда». В случае отмены поездки «обратно» при наличии билета, оплаченного в обе стороны с точной датой «обратно» поездки, с пассажира удерживается 5% либо 20%, либо 50% (в зависимости от даты второго выезда) от суммы, вычисляемой следующим образом: тариф «Туда/Обратно» минус тариф «Туда».
Вышеуказанная отмена поездки производится на основании письменного заявления пассажира и фиксируется на билете перевозчиком либо уполномоченным им агентом до момента отправления автобуса.
После отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
Данные условия возврата только для рейсов компании СОДО «Визит-Тур».
5.13. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика более чем на 1 час , пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом в агентство покупки билета, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.
5.14. Если рейс отменен по вине Перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.
5.15. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.
6.Порядок рассмотрения претензий
6.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине Перевозчика.
6.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.
6.3. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки.
6.4. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на домашней странице перевозчиков www.vt.by. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике.
6.5. Представительство, принимающее претензию и передающее ее фирме-перевозчику, не несет ответственности за действия фирмы-перевозчика в рассмотрении заявления и содержании ответа.
6.6. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 30 дней с момента получения ею всех подтверждающих претензию документов. В случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира написаны на языке, отличном от государственного языка фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не менее 15 рабочих дней.
6.7. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.
6.8. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 5.13.
6.9. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.
7. Ответственность перевозчика
7.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в указанный в билете пункт.
7.2. Страховые полисы здоровья и багажа пассажир оформляет самостоятельно в страховой компании.
7.3. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете Перевозчика.
7.4. Допустимая задержка автобуса в пути по вине Перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине Перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого неустойку в размере 20% стоимости проезда в одну сторону указанного в билете.
7.5. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.2, а также за бьющиеся, быстро портящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы.
Перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность, застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.
7.6. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа. В том случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств.
7.7. Перевозчик не несет ответственности:
7.7.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы, пробки на дорогах, действия госорганов прохождение границ и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.
7.7.2. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком.
7.7.3. За какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете Визит-Тур. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, Визит-Тур обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта.
7.7.4. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).
7.7.5. При проблемах, возникающих у Пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа Пассажира.
7.7.6. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.
7.7.7. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстро портящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика и утилизируются.
8. Специальные условия
8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на билете. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.
8.2. Тарифы на перевозку не являются постоянной величиной и могут меняться в зависимости от сезонности, времени покупки и других факторов. Решение об изменении тарифов, введение или отмена специальных тарифов, величину и условия их применения принимается Перевозчиком самостоятельно.
8.3. Посадка пассажиров на остановках Москва – автовокзал, Санкт-Петербург - автовокзал осуществляется ТОЛЬКО при наличии заранее купленного билета.
8.4. Покупая билет, Клиент признает, что Визит-Тур может использовать е-майл и телефон клиента для маркетинговых целей, в частности, для отправки Клиенту коммерческой информации (бесплатная информация о скидках и акциях), исходящей от Визит-Тур по электронной почте или SMS.
9. Поездка пассажиров с ограниченными возможностями передвижения и инвалидностью, физически ослабленных лиц
9.1. Исключения и ограничения
9.1.1. Исходя из конструктивных особенностей автобусов компании, в салоне автобуса инвалидное кресло не может быть использовано в качестве пассажирского сиденья.
9.1.2. В багажном отделении автобуса допускается к провозу инвалидное кресло и ролаторы только в разобранном виде.
9.1.3. Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения или инвалидностью, физически ослабленные лица совершают посадку и высадку из автобуса самостоятельно или с помощью сопровождающего их лица и в автобусе по пути должны располагаться на обычном пассажирском кресле.
9.1.4. Автовокзалы, автостанции и любые другие места посадок и высадок пассажиров, а также пограничные пункты, не входят в область ответственности перевозчиков. Перевозчики имеют ограниченную информацию о наличии на них условий для лиц с ограниченными возможностями или инвалидностью.
9.1.5. В автобусах СОДО «Визит-Тур» проезд слепых и лиц с инвалидностью с сопровождением собакой-поводырем не предусмотрен.
9.1.6. Пассажирам с ограниченными возможностями передвижения и физически ослабленным лицам перевозчик рекомендует путешествовать вместе с друзьями, родственниками или другими сопровождающими, которые могли бы оказать помощь в случае необходимости. Автобусы проходят большие расстояния между остановками, и экипаж автобуса не всегда сможет остановить автобус для оказания помощи пассажиру в передвижении по салону автобуса и на посадке/ высадке.
9.2. Информирование перевозчика. Сроки и способ подачи информации
9.2.1.Если возможности передвижения пассажира ограничены, пассажир не может ходить (вообще либо без посторонней помощи), то пассажир или его представитель должен уведомить перевозчика заранее в рабочие дни с 9 до 18.00, не позднее 7 дней до начала поездки. Информируя перевозчиков о предполагаемой поездке, пассажир должен учитывать наличие праздничных дней и нерабочего времени.
9.2.2. Информация согласно п.2.1. предоставляется непосредственно при покупке билета либо в последующем в сроки и в порядке, установленном настоящим разделом.
9.2.3. Для информирования перевозчика в установленный срок пассажир или его представитель /сопровождающий должен обратиться в кассу головного офиса перевозчика СОДО «Визит-Тур» либо по номерам телефонов колл-центра СОДО «Визит-Тур».
9.2.4. Агентство продажи билета несет ответственность за информирование пассажиров с ограниченными возможностями передвижения, инвалидностью, физически ослабленных лиц, а также сопровождающих их лиц о необходимости информирования перевозчика о предстоящей поездке в соответствии с настоящим разделом Правил.
9.2.5. Пассажир обязан предоставить перевозчику следующую информацию:
- маршрут и запланированную дату поездки,
- копию билета или номер билета (при наличии уже приобретенного билета)
- информацию о сопровождающих/ номера билетов (если пассажир поездку осуществляет в сопровождении)
- может ли пассажир самостоятельно или при помощи другого лица осуществить посадку и высадку из автобуса
- информацию о возможных вспомогательных, ортопедических средствах для перевозки в багажном отделении и их размеры (инвалидное кресло и ролатор перевозятся только в сложенном виде).
- количество багажных единиц кроме инвалидного кресла,
- контактный телефон.
9.3. Плата за проезд
9.3.1. Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения или инвалидностью приобретают, меняют и сдают билеты на поездки на тех же условиях, что и другие пассажиры.
9.3.2. При смене даты поездки или отказе от поездки пассажир с ограниченными возможностями обязан заново проинформировать перевозчика.
9.3.3. В случае смены даты поездки предыдущие договоренности на конкретную поездку теряют силу. Информация перевозчику о новой дате поездки подаётся в соответствии с условиями настоящего раздела.
9.3.4. Если сопровождающий представляет документы, подтверждающие необходимость постоянного сопровождения пассажира, то компания-перевозчик может в качестве жеста доброй воли предоставить для сопровождающего лица дополнительную скидку на поездку. Перевозчик имеет право без объяснения причин отказать в присуждении какой-либо дополнительной скидки.
Сопровождающему инвалида с ограниченными возможностями передвижения или инвалидностью (передвижения на инвалидной коляске) предоставляется отдельный билет.
9.4. Отказ от поездки
9.4.1. На пассажиров с ограниченными возможностями или инвалидностью, а также на их сопровождающих распространяется действие всех пунктов правил перевозки пассажиров и багажа.
9.4.2. В случае отсутствия информации от пассажира о своей поездке и багаже перевозчик постарается сделать все возможное для обеспечения поездки, но имеет право отказать пассажиру в проезде, если посчитает, что данная поездка может повлиять на комфорт и безопасность самого пассажира.
9.4.3. Перевозчик имеет право отказать в поездке пассажиру или предложить альтернативный вариант, если заявленная ранее пассажиром информация о поездке существенно отличается от действительной, а именно информация о пассажире, дата и маршрут поездки, несоответствующие размеры вспомогательных средств, наличие незаявленного инвалидного кресла и т.д.
9.4.4. В случае отсутствии достоверной информации от пассажира о своей поездке и багаже перевозчик не может гарантировать наличие свободного места в багажном отделении автобуса для вспомогательных средств пассажира.
1. Термины, используемые в правилах
1.1. Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном отделении автобуса.
1.2. Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 45 см х 35 см х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.).
2. Общие правила
2.1. При перевозке багажа в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует сохранение его целостности или работоспособности. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.
2.2. При оплате дополнительного багажа пассажиру выдаётся квитанция об оплате, на основании которой пассажир может получить квитанцию строгой отчётности и кассовый чек в представительствах Визит-Тур. Дополнительный багаж без квитанции об оплате перевозить запрещено.
2.3. На каждую единицу перевозимого багажа наклеивается наклейка с номером, соответствующая наклейка (бирка) с тем же номером выдается пассажиру.
2.4. Сдавая багаж, пассажир должен иметь в виду, что на протяжении всего рейса доступ к личным вещам в багажном отделении закрыт.
2.5. Выдача багажа осуществляется только при предъявлении пассажиром соответствующей багажной бирки.
2.6. Перевозчик рекомендует пассажиру перед поездкой застраховать свой багаж.
2.7. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе во время остановок и границ, отвечает сам Пассажир.
2.8. В целях безопасности Перевозчик имеет право попросить предъявить содержимое багажа. В случае отказа Перевозчик имеет право не допустить данного пассажира к поездке.
2.9. Багаж без пассажира не перевозится.
3. Бесплатный провоз багажа
3.1. Бесплатно разрешается перевозить:
3.1.1. Ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.
3.1.2. Одну единицу багажа, габариты которого не превышают 60 см × 50 см × 50 см (суммарный объём — до 0,15 м³), и весом не более 30 кг.
Исключения:
3.1.3. Пассажирам - детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.
3.1.4. Пассажирам - инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).
4. Багаж, за который необходимо доплачивать
4.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.
4.1.1. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа. Если в этом случае пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в доверенных представительствах Визит-Тур. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.
4.2. За каждую единицу дополнительного багажа с пассажира взимается плата в размере 15 EUR. В случае оплаты в другой валюте расчёт производится по банковскому курсу из эквивалента – EUR.**
**-данный тарифы действительны на маршрутах осуществляющих в страны ЕС
на маршрутах осуществляющих между Республикой Беларусь и Российской Федерацией, Украиной стоимость дополнительного места багажа составляет 10% стоимости билета.
4.3. В период с 15.05 по 15.09 и с 15.12 по 15.01 провоз дополнительного багажа ограничен, принимается только с письменного разрешения перевозчика.
5. Перевозка особого багажа
5.1 Спортивный инвентарь
На каждый рейс принимается лишь ограниченное число комплектов спортивного инвентаря, поэтому пассажиры, планирующие провозить с собой спортивный инвентарь, должны сообщить об этом заранее.
5.1.1. Велосипед
5.1.1.1. Велосипеды к перевозке принимаются к провозу только в сложенном упакованном виде с письменного разрешения Перевозчика по цене равной эквиваленту из расчета 30 ЕВРО.
5.1.2. Другой спортивный инвентарь
Спортивный инвентарь принимается к провозу в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене Максимальный линейный размер не должен превышать 1.80 м.
5.2. Музыкальные инструменты
5.2.1 Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к провозу только с письменного разрешения Перевозчика. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара, виолончель и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой по тарифу стоимости полного билета. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение (оплата согласно п.4.2.), то пассажир берет на себя ответственность за сохранность и рабочее состояние инструмента.
6. Право отказать в перевозке
6.1. Перевозчик не берет к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные запчасти, автомобильные колеса, автомобильные покрышки, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.
6.2. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа, если:
6.2.1. Содержание, структура, форма или запах багажа или груза могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.
6.2.2 У экипажа автобуса есть подозрения, что содержимое сумок может вызвать задержку во время прохождения границ.
6.2.3. Если пассажир отказывается доплачивать за багаж, превышающий количество или размеры, утвержденные для бесплатного провоза, кричит, плачет, ведет себя вызывающе или каким-либо другим эмоциональным или физическим способом выражает свое недовольство экипажу на посадке в автобус по поводу взымаемой оплаты или отказа.
ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ
г. Бобруйск
09.12.2015 г.
Настоящий договор (далее – договор) заключается в соответствии со ст.398 Гражданского кодекса Республики Беларусь между совместным обществом с дополнительной ответственностью «Визит-Тур», в лице директора Лесина С.В., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», и Заказчиком (совместно именуемыми Стороны), который изъявил желание на получение транспортных услуг и принимает утвержденные Исполнителем условия договора в целом без каких-либо оговорок.
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Исполнитель утверждает договор и размещает его на интернет-сайте Исполнителя по адресу https://vt.by .
1.2. Размещение договора на портале Исполнителя в соответствии с п. 1.2 является действием Исполнителя по ознакомлению Заказчика с утвержденными условиями договора присоединения, то есть с условиями оказания Исполнителем транспортных услуг, и информирования потенциальных Заказчиков о том, что услуги оказываются Исполнителем исключительно на основании договора и никак иначе.
1.3. Фактом, подтверждающим волю Заказчика на присоединение к условиям настоящего Договора и принятие (акцепт) его условий является оплата Заказчиком заказанных им Услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором (п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
1.4. Настоящий Договор, при условии, соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
1.5. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора.
1.6. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных третьих лиц, в пользу которых заключен настоящий договор, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
1.7. Термины, используемые в настоящем Договоре:
Исполнитель - Совместное общество с дополнительной ответственностью «Визит-Тур»;
Заказчик - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет либо в силу закона, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, посредством заказа, бронирования услуг либо лицо, указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными у Исполнителя, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Перевозчик - субъект хозяйственной деятельности, непосредственно реализующий и оказывающий услуги пассажирских перевозок Исполнителю. Возможно совпадение в одном лице Исполнителя и Перевозчика.
Стороны - сторонами по настоящему Договору являются непосредственно Исполнитель и Заказчик;
Оферта - настоящий документ, являющийся предложением Исполнителя, адресованным Заказчикам, о заключении Договора на условиях, содержащихся в Оферте, включая все её приложения.
Акцепт - полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты;
Сайт - совокупность электронных ресурсов, доступных для просмотра Заказчиками в сети Интернет в домене https://vt.by
Заказ - выбор услуг, представленных на сайте Исполнителя, указанные Заказчиком при оформлении заявки, одним из перечисленных способов: на сайте Исполнителя; по телефону либо непосредственно в офисах Исполнителя.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
2.1. Исполнитель обязуется по поручению Заказчика в соответствии с заказом оказать Услуги по организации автомобильных пассажирских перевозок (далее именуемые по тексту «Услуги») Заказчику (либо лицам, определенным Заказчиком) а Заказчик обязуется принять Услуги, оказанные Исполнителем, и оплатить их в порядке и на условиях, определенных настоящим договором.
2.2. Исполнитель вправе самостоятельно оказывать услуги либо привлекать третьих лиц.
2.3. В случае заключения настоящего Договора в пользу третьих лиц, указанных Заказчиком в качестве получателей услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными у Исполнителя, Заказчик обязуется обеспечить исполнение этими лицами условий настоящего Договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего Договора.
2.4. Третьи лица, в пользу которых Заказчиком заключен настоящий договор вправе требовать от Исполнителя оказания им услуг в соответствии с содержанием оплаченного Заказа.
3.ПОРЯДОК ЗАКАЗА УСЛУГ.
3.1. Заказчик может заказать у Исполнителя услуги одним из следующих способов:
-посредством самостоятельного оформления заявки через официальный сайт Исполнителя https://vt.by,
-при обращении в официальный офис Исполнителя, посредством личного посещения либо по телефонам, или другим официальным каналам связи, указанным на Сайте Исполнителя. Подробный порядок оформления Заказа описан на Сайте Исполнителя,
3.2. Со всеми условиями Заказчик знакомится в процессе размещения Заказа. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя.
3.3. Для оформления Заказа через сайт Заказчик обязан отметить Услугу, количество и затем последовательно руководствоваться подсказками сервиса Сайта для оформления Заказа.
3.4. При оформлении Заказа должны быть заполнить все поля, указанные в Системе размещения Заказа как «обязательные» для заполнения.
3.5. Для оформления Заказа по телефону Заказчик обязан использовать контактные телефоны Исполнителя, указанные на Сайте, и устно сообщить оператору колл-центра, принимающему Заказ, наименование услуги по организации пассажирской перевозки (направление пассажирской перевозки), количество человек, которым будет оказана Услуга по указанному направлению, а так же его/их Фамилию, Имя, Отчество, возраст, паспортные данные, номера телефонов для связи, а также иную информацию, необходимую Исполнителю для надлежащего исполнения принятых на себя обязательств в рамках Договора. С учетом специфики и характера оказываемых услуг Исполнитель оставляет за собой право требовать у Заказчика предъявления оригинала документа, удостоверяющего личность.
3.6. Заказчик принимает на себя единоличную ответственность за достоверность, точность и полноту предоставленных личных данных - своих, а также данных третьих лиц, указанных Заказчиком в качестве получателей услуги, приобретенной у Исполнителя.
3.7. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа, возврат денежных средств и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Исполнителем данных при оформлении Заказа.
3.8. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Услуги, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения услуг.
3.9. Принятием настоящего договора Заказчик выражает свое согласие на отправку Исполнителем информационных, в том числе рекламных сообщений на мобильный телефон Заказчика, либо по иным каналам связи, предоставленным Заказчиком. Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа, сообщив об этом Исполнителю письменно на электронную почту или обращением в офис исполнителя.
3.10. Заказы, оформленные через официальный сайт Исполнителя, носят окончательный характер.
4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ.
4.1. Стоимость услуг, предоставляемых согласно данной публичной оферте, определяется исходя из выбранных Заказчиком услуг и цен Исполнителя, действующих на момент оплаты Заказа.
4.2. Цены на предоставляемые услуги размещены на сайте Исполнителя.
4.3. Стоимость Услуг по настоящему Договору оплачивается Заказчиком на условиях 100% предоплаты в наличном (безналичном) порядке путем внесения (перечисления) денежных средств в кассу (на расчетный счёт) Исполнителя в момент оформления Заказа посредством самостоятельного оформления заявки через официальный сайт Исполнителя https://vt.by либо при личном обращении в офис Исполнителя;
4.4. Способы оплаты, доступные Заказчику, указываются при оформлении Заказа, из числа представленных на Сайте.
4.5. В случае оформления Заказа через Сайт Исполнителя, срок оплаты Заказа указывается на Сайте и зависит от типа платежной системы, через которую будет совершен платеж. В случае просрочки установленного срока оплаты Заказчиком, оформленный Заказ аннулируется.
4.6. В случае оформления Заказа на услуги по телефону, или другим официальным каналам связи, указанным на Сайте, по усмотрению диспетчера срок внесения предварительной оплаты может быть установлен индивидуально. При этом, главным условием для индивидуального определения сроков внесения денежных средств является соблюдение Заказчиком порядка предварительной оплаты за оказываемые услуги.
4.7. Оплата Услуг без получения от Исполнителя подтверждения о возможности их оказания не допускается.
4.8. Услуги, приобретенные по акционным ценам, предоставляются без выбора места, отказ от услуги Заказчиком не допускается и денежные средства не возвращаются, перенос даты поездки по указанным заказам не допускается.
5. ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ УСЛУГИ.
5.1. В случае, если Заказчик по каким-либо причинам желает в одностороннем порядке отказаться от услуг Исполнителя, после оформления Заказа и внесения предварительной оплаты за услуги, он должен обратиться к в офис Исполнителя с заявлением на оформление возврата денежных средств по форме, утвержденной Исполнителем и оригиналом документа, удостоверяющего личность Заказчика.
5.2. Стоимость аннулированного Заказа возвращается Исполнителем Заказчику тем же способом, которым был оплачен Заказ.
5.3. Полный либо частичный возврат предварительной оплаты за услуги Исполнителя возможен только при условии обращения Заказчика с соответствующим заявлением в адрес Исполнителя не позднее наступления времени начала пассажирской перевозки.
5.4. Денежные средства за услуги не возвращаются при обращения Заказчика с соответствующим заявлением об отказе от услуг Исполнителя после наступления времени начала пассажирской перевозки. Исключением из п.5.4. является: если время начала пассажирской перевозки задерживается по вине Перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и получить компенсацию.
5.5. Размер компенсации при отказе от услуг:
- при сдаче билета в период более 48 часов до отправления автобуса возвращаются 95% от стоимости поездки;
- в период времени от 48 до 24 часов до начала пассажирской перевозки возвращается 80% от стоимости;
- в период от 24 часов и до начала пассажирской перевозки возвращается 50% от стоимости;
- в случае отмены поездки «обратно» при наличии билета, оплаченного в обе стороны с открытой датой, с пассажира удерживается 5% от суммы, вычисляемой следующим образом: тариф «Туда/Обратно» минус тариф «Туда»;
- в случае отмены поездки «обратно» при наличии билета, оплаченного в обе стороны с точной датой «обратно» поездки, с пассажира удерживается 5% либо 20%, либо 50% (в зависимости от даты второго выезда) от суммы, вычисляемой следующим образом: тариф «Туда/Обратно» минус тариф «Туда».
Вышеуказанная отмена поездки производится на основании письменного заявления пассажира и фиксируется на билете перевозчиком либо уполномоченным им агентом до момента отправления автобуса.
После отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
Данные условия возврата только для рейсов компании СОДО «Визит-Тур».
6. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
6.1. Оказание Услуг Заказчику не сопровождается созданием акта выполненных работ.
6.2. Предоставление Услуг в рамках настоящего Договора подтверждается фактом потребления Заказчиком оказанных ему Услуг и отсутствием предъявленных Заказчиком письменных претензий по оказанным Исполнителем Услугам в течение 30 календарных дней с даты оказания Услуги.
6.3. В случае если претензии по объему и/или качеству услуг, оказываемых Исполнителем, не были заявлены Заказчиком в сроки согласно п. 6.2. настоящего Договора, обязанности Исполнителя по Договору считаются выполненными, а Услуги считается оказанными в срок, качественно и в полном объеме.
6.4. Претензия о непредоставлении (и/или ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Заказчик (и/или фактический потребитель Услуги) воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору виновная Сторона несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, с учетом особенностей, установленных настоящим Договором.
7.2. Стороны настоящего Договора безоговорочно соглашаются с тем, что максимальный размер убытков, которые могут быть взысканы с Исполнителя, ограничивается суммой оплаченных Заказчиком Услуг, неисполнение, либо ненадлежащие исполнение которых повлекло причинение убытков.
7.3. Права и ответственность Исполнителя:
7.3.1. Исполнитель имеет право требовать от Заказчика (или фактического потребителя Услуги) соблюдения условий настоящего договора, включая все его приложения;
7.3.2. Исполнитель имеет право приостановить или полностью прекратить оказание Услуг Заказчику, либо расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, в случае неисполнения Заказчиком принятых на себя обязательств по данному Договору;
7.3.3. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в Услугах, если Заказчик своими действиями в момент ее оказания нарушает действующее законодательство Республики Беларусь, либо его действия носят оскорбительный характер, либо Заказчик нарушает права и законные интересы других лиц, которым единовременно оказываются аналогичные услуги, либо действия Заказчика противоречат настоящему Договору, в любой из его частей;
7.3.4. Исполнитель имеет право не принимать к рассмотрению претензии Заказчика, предъявленные после истечения сроков, в течение которых такие претензии могут быть предъявлены (п.6.2, настоящего Договора);
7.3.5. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие фактически предоставленных Услуг, субъективным ожиданиям и представлениям Заказчика (и/или фактического потребителя Услуги) о таких Услугах;
7.3.6. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
- какие-либо убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
- использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком выбранной им формы оплаты Услуг по настоящему Договору при оплате Заказа.
7.4. Права, обязанности и ответственность Заказчика:
7.4.1. Заказчик имеет право требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг;
7.4.2. Заказчик имеет право получать у Исполнителя консультации по телефону и/или при непосредственном обращении в офисы Исполнителя по вопросам, возникающим в связи с оказанием Услуг;
7.4.3. Заказчик имеет право расторгнуть настоящий Договор в случае невыполнения либо ненадлежащего выполнения Исполнителем своих обязательств по оказанию Услуг в рамках настоящего Договора либо несогласия с вносимыми Исполнителем изменениями и/или дополнениями в настоящий Договор.
7.4.4.3аказчик обязуется соблюдать условия настоящего Договора;
7.4.5. Заказчик обязуется оплатить Исполнителю заказанные Услуги в порядке, размерах и в сроки, определенные настоящим Договором;
7.4.6. Заказчик принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Заказчик обязуется ознакомиться и исполнять требования к оформлению документов, необходимых при въезде в страну и выезде из нее, требования наличия виз или иных документов для въезда и выезда детей, животных, требования к оформлению разрешений на ввоз или вывоз оружия и лекарств, на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком данных требований.
7.4.7. Заказчик несет ответственность перед Исполнителем и третьими лицами за материальный ущерб, нанесенный Заказчиком и/или другими лицами, указанными в Заказе в качестве получателей услуг.
7.4.8. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он и другие лица, указанные в Заказе как получатели услуг, ознакомлены и согласны с нижеперечисленными требованиями, правилами и условиями и обязуются их соблюдать:
- Требования, предъявляемые к заграничным паспортам и иным документам, в том числе требования об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для въезда в страну пребывания.
- Правила пограничного и таможенного контроля (режима) Республики Беларусь и иностранных государств.
- Заказчик самостоятельно несет полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах.
7.5. Не вступая в противоречие с указанным выше, Стороны освобождаются от ответственности за нарушение условий Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти (в т.ч. принятие правовых актов), пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые находятся вне разумного контроля Сторон, и если эти обстоятельства непосредственно могут повлиять на исполнение Договора.
7.6. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору, срок выполнения Сторонами таких обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 30 календарных дней.
7.7. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более срока, указанного в п.7.6, настоящего Договора, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что обстоятельства будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его прекращения без возмещения убытков.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.
8.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента получения Акцепта Заказчика (зачисления на расчетный счет Исполнителя денежных средств, уплаченных Заказчиком в счет оплаты за заказанные им Услуги), условий настоящего договора.
8.2. Настоящий Договор действует с момента поступления Акцепта Заказчика и до полного исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором.
8.3. Настоящий Договор может быть расторгнут:
8.3.1. по соглашению Сторон;
8.3.2. в одностороннем порядке по инициативе Исполнителя согласно п.7.3.2., и п. 7.3.1. настоящего Договора;
8.3.3. в одностороннем порядке по инициативе Заказчика согласно п.7.4.3 настоящего Договора;
8.3.4. по решению суда.
8.4. Заказчик безоговорочно соглашается с тем, что в случае расторжения настоящего Договора в соответствии с п.7.3.2 или п.7.3.3. настоящего Договора, он теряет право требовать от Исполнителя возврата сумм, уплаченных в счет оплаты Услуг, даже в случае, если срок действия данных Услуг еще не окончен.
9. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ДОГОВОР
9.1. Изменения и/или дополнения в настоящий Договор могут вноситься в одностороннем порядке по решению Исполнителя.
9.2. Изменения и/или дополнения, вносимые Исполнителем в настоящий Договор, вступают в силу c момента публикования на веб-сайте.
9.3. Изменения и/или дополнения, вносимые Исполнителем в настоящий Договор в связи с изменением действующего законодательства, вступают в силу одновременно с вступлением в силу изменений в данных актах законодательства.
9.4. Уведомлением о расторжении настоящего Договора также признается любое письменное уведомление Заказчика, составленное на бумажном носителе, о несогласии с внесенными изменениями и/или дополнениями, или о неприсоединении к новой редакции настоящего Договора, или об отказе соблюдать его условия.
9.5. Способы уведомления и (или) извещения, определенные в настоящем договоре, считаются надлежащими независимо от факта их прочтения Стороной, для которой они предназначались, и другая Сторона не несет какой-либо ответственности в связи с неознакомлением с подобными уведомлениями (извещениями).
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. Все споры и разногласия, связанные с настоящим Договором, Стороны договариваются разрешать путем переговоров.
10.2. В случае если Сторонам не удастся разрешить все спорные вопросы в порядке, установленном п. 10.1 настоящего Договора, все споры, возникающие из настоящего Договора, подлежат разрешению в судебном порядке.
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
11.1. Исполнитель обязуется использовать личные и персональные данные Заказчика (лиц, определенным Заказчиком для оказания транспортных услуг) указываемые им в процессе оформления услуг по оказанию автомобильных пассажирских перевозок (билетов), исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки клиентов. Исполнитель обязуется, без согласия Заказчика, ни при каких условиях, не распространять и не передавать личные данные Заказчика третьим лицам, иначе как в целях оформления услуг по оказанию автомобильных пассажирских перевозок (билетов) и за исключением случаев, установленных законодательством Республики Беларусь. Подробную информацию относительно использования личных и персональных данных оформления услуг по оказанию автомобильных пассажирских перевозок (билетов) можно прочесть в Политике конфиденциальности.
11.2. Исполнитель вправе осуществлять запись телефонных разговоров с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров и/или передачи третьим лицам, вне имеющим непосредственного отношения к оформлению услуг по оказанию автомобильных пассажирских перевозок (билетов).
11.3. Заказчик несет ответственность за достоверность информации сведений, размещаемых им на сайте https://vt.by/.
12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ
Исполнитель
Совместное общество с дополнительной ответственностью «Визит-Тур»
213800, Республика Беларусь, Могилевская обл., г.Бобруйск, ул.Пушкина, д.151
р/с BY61PJCB30123104681000000933 в «Приорбанк» ОАО, код банка PJCBBY2X
УНП 790071296
Директор Лесин Сергей Викторович
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между вами и VisitTour в связи с использованием сайта и предоставляемых сервисов. Используя сайт, вы подтверждаете согласие с условиями Соглашения.
«Сайт» — веб-ресурс VisitTour; «Пользователь» — лицо, использующее Сайт.
Мы можем использовать cookie и иные технологии для обеспечения работы Сайта и аналитики. Продолжая использование Сайта, вы подтверждаете согласие на применение cookie в рамках данного Соглашения.
Сайт предоставляется «как есть». Мы не гарантируем бесперебойную работу и не несём ответственности за косвенные убытки, вызванные использованием Сайта.
Мы вправе обновлять Соглашение. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает ваше согласие с обновлёнными условиями.
По вопросам Соглашения свяжитесь с нами через форму обратной связи на Сайте.