СОДО "Визит - Тур" - Вопрос - Ответ

Сформировать заказ вы можете онлайн на сайте vt.by.

Оплатить услугу можно через интернет-банкинг, мобильный банк, инфокиоски, банкоматы, пункты приёма наличных денег и кассы банков.

При оплате необходимо выбрать:
Пункт “Система “Расчет” (ЕРИП)
Билеты, Лотереи
Транспортные билеты
Vt.by-автобусные билеты
Для оплаты; «Товара»; ввести; Номер заказа, затем; Фамилию Имя Отчество.
Ввести сумму платежа (если не указана)
Проверить корректность информации и совершить платеж.

Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему «Расчет» (ЕРИП).

По окончании процесса покупки вы получите подтверждение на электронный адрес, указанный при покупке билета.
После чего билет необходимо распечатать. Распечатать можно самостоятельно или можно обратиться в офис компании «Визит-Тур».
Если билет на адрес электронной почты не пришел, проверьте сообщения в папке «СПАМ».

Купить билет можно онлайн на сайте vt.by.
Для этого необходимо на главной странице сайта vt.by заполнить запрашиваемые поля по рейсу по очереди (откуда, куда, дату, количество пассажиров) нажать кнопку найти. Далее выбрать подходящий из предложенных рейс и заполнить требуемые данные по пассажиру, выбрать место. При покупке билета необходимо ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и сделать отметку об ознакомлении. После чего нажать кнопку оплаты, выбрать систему оплаты и произвести платеж.

По окончании процесса покупки вы получите подтверждение на электронный адрес, указанный при покупке билета.
После чего билет можно распечатать на принтере.
Если билет на адрес электронной почты не пришел, проверьте сообщения в папке «СПАМ».

Если билет оплачен Картой (Visa, MasterCard, Белкарт, Мир) на сайте, возврат билета можно осуществить одним из способов:
Он-лайн на сайте vt.by в кабинете Билета. Для этого необходимо войти в кабинет билета, используя номер билета и код (на билете) и нажать кнопку отмены. Датой и временем отказа от поездки в этом случае считается дата и время отказа от поездки, зафиксированное программой. Возврат производится на карту, с которой была произведена оплата. Срок возврата от 5-ти до 30-ти рабочих дней в зависимости от банка эмитента платежной карты.

Если билет был оплачен посредством ЕРИП, возврат билета можно осуществить одним из способов:

Он-лайн на сайте vt.by в кабинете Билета. Для этого необходимо войти в кабинет билета, используя номер билета и код (на билете) нажать кнопку отмены и далее связаться с колл-центом для оформления заявления на возврат стоимости билета. Датой подачи заявления в этом случае считается дата и время отказа от поездки, зафиксированное программой. Денежные средства возвращаются на счет в банке, указанный в заявлении.

Также возврат можно произвести в офисах компании СОДО "Визит-Тур" по следующим адресам:

1. г. Минск, ул. В.Хоружей, 1а офис 420;
2. г. Бобруйск, ул. Пушкина, 151.
   Для этого необходимо предъявить паспорт пассажира, билет и оформить письменное заявление на возврат.

Возврат может быть сделан в течении 6 месяцев с даты оформления заявки на возврат.

Он-лайн на сайте vt.by в кабинете Билета. Для этого необходимо войти в кабинет билета, используя номер билета и код (на билете) и нажать кнопку отмены. Датой и временем отказа от поездки в этом случае считается дата и время отказа от поездки, зафиксированное программой. Денежные средства за билет можно получить только по месту приобретения билета.
Возврат может быть сделан в течении 6 месяцев с даты оформления заявки на возврат.
Также отказаться от поездки можно по месту приобретения билета. Предъявить билет, паспорт пассажира и написать заявление на возврат.

При покупке билета в кассе Автовокзала или у Агента за возвратом необходимо обратиться в кассу Автовокзала или в Агентство, по месту приобретения билета.

Для применения билета с открытой датой необходимо позвонить в колл-центр по телефонам: +375291484131 ; +375225722272 ; .+7 495 281 51 37.

Колл-центр работает ежедневно с 08:00 - 23:00.

Для переноса даты поездки необходимо позвонить в колл-центр по телефонам: +37529 148-41-31; +375225 72-22-72; +7 495 281-51-37.
Колл-центр работает ежедневно с 08:00 - 23:00.

Изменять дату выезда можно не позднее, чем за день до изначально указанной даты поездки.
Если цена поездки на момент смены даты выше указанной цены в билете, то
пассажиру необходимо отказаться от приобретенного билета и оформить покупку нового билета. Возврат стоимости за неиспользованный билет производится в соответствии с п.5.11. Правил перевозки пассажиров СОДО «Визит-Тур».

Описание процедуры приема оплат банковской картой.
Оплата банковской картой VISA, MasterCard, МИР, БЕЛКАРТ через систему ООО «ИКомЧардж», bePaid

1. Оплата производится через интернет в режиме реального времени непосредственно после оформления заказа.
2. Для совершения финансовой операции подходят карточки международных платежных систем VISA (всех видов), MasterCard (в том числе Maestro), эмитированные любым банком мира, МИР, а также карты платежной системы БЕЛКАРТ.
   При выборе оплаты заказа с помощью банковской карты, обработка платежа (включая ввод номера банковской карты) производится ООО «ИКомЧардж», bePaid с использованием программно-аппаратного комплекса системы электронных платежей ООО «ИКомЧардж», bePaid, которая прошла международную сертификацию.
   В системе, обеспечивающей безопасность платежей, используется защищённый протокол TLS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что конфиденциальные данные плательщика (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена, и никто не может получить персональные и банковские данные клиента. Кроме того, при обработке платежей по банковским картам, используется безопасная технология Visa Secure для VISA, MasterCard ID Check для MasterCard, Mir Accept для МИР, а также БЕЛКАРТ – Интернет Пароль для БЕЛКАРТ.

Порядок оплаты:
Выбрать способ оплаты картой on-line.
После нажатия на кнопку «Подтвердить и оплатить» система направит вас на сайт провайдера электронных платежей bepaid.by, обеспечивающего безопасность платежей. Авторизационный сервер устанавливает с покупателем соединение по защищённому протоколу TLS и принимает от покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как указано на банковской карте, а также номер CVC2 либо CVV2, указанные на обратной стороне карты). Операция оплаты банковской картой онлайн полностью конфиденциальна и безопасна.
Ваши персональные данные и реквизиты карточки вводятся не на странице нашего сайта, а на авторизационной странице платежной системы. Доступ к этим данным осуществляется по протоколу безопасной передачи данных TLS, также применяются технологии безопасных интернет-платежей Visa Secure, Mastercard ID Check, Mir Accept, БЕЛКАРТ-ИнтернетПароль.
К оплате принимаются карты платежных систем Visa, MasterCard, МИР и БЕЛКАРТ, эмитированные любыми банками мира. Мы рекомендуем заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что ваша карта может быть использована для платежей в сети интернет.

Причины отказа в авторизации могут быть следующими:
на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
банк, выпустивший карточку покупателя, установил запрет на оплату в интернете;
истекло время ожидания ввода данных банковской карты;
введённые данные не были подтверждены вами на платежной странице, ошибка формата данных и т.д.

В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса вы можете:
обратиться за разъяснениями в банк, выпустивший карточку покупателя;
в случае невозможности решения проблемы банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, выпущенной другим банком

При покупке билета онлайн:
оплата картой (VISA, MasterCard, Белкарт, Мир);
оплата через систему ЕРИП;
оплата через сервис bePaid;
оплата через систему Оплати

При покупке билета в кассе:
наличными;
картой.

Сумма к возврату:
при сдаче билета в период более 48 часов до отправления автобуса возвращаются 95% от стоимости поездки;
в период времени от 48 до 24 часов до начала пассажирской перевозки возвращается 80% от стоимости;
в период от 24 часов и до начала пассажирской перевозки возвращается 50% от стоимости;
в случае отмены поездки «обратно» при наличии билета, оплаченного в обе стороны с открытой датой, с пассажира удерживается 5% от суммы, вычисляемой следующим образом: тариф «Туда/Обратно» минус тариф «Туда»;
в случае отмены поездки «обратно» при наличии билета, оплаченного в обе стороны с точной датой «обратно» поездки, с пассажира удерживается 5% либо 20%, либо 50% (в зависимости от даты второго выезда) от суммы, вычисляемой следующим образом: тариф «Туда/Обратно» минус тариф «Туда».
Отмена поездки производится до момента отправления автобуса. После отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
Указанные условия возврата распространяются только на рейсы компании СОДО «Визит-Тур».

Билет возможно приобрести в сети «Интернет» на сайте компании vt.by, в офисах компании СОДО «Визит-Тур», на автовокзалах или у агентов.
Варианты оплаты зависят от места покупки билета:
Покупка билета онлайн: оплата картой (VISA, MasterCard, Белкарт, Мир), через систему ЕРИП, через систему Оплати, через сервис bePaid;
На автовокзале или у агентов: оплата картой (VISA, MasterCard, Белкарт), оплата наличными в кассу.
Также при покупке билетов юридическим лицом допускается оплата по безналичному расчёту.

Нет. Билет является именным.

Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.
Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа. Если в этом случае пассажир принимает решение отказаться от поездки, водитель делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от полной стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в офисах компании "Визит-Тур". Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.

За каждую единицу дополнительного багажа с пассажира взимается плата в размере 55 BYN.
Если размеры багажа превышают установленные размеры 0,15 м3, то за перевоз этого багажа с пассажира взымается плата в размере эквивалентном 55 BYN за каждую превышающие размеры единицу багажа.

Указанные условия доплаты действуют только для рейсов компании СОДО «Визит-Тур».

Оплата дополнительного багажа при выезде из Москвы с АС "Новоясеневская" производится только в кассе автостанции. На рейсы сторонних перевозчиков (в т.ч. "Опенлайн", "ПТК") оплата за дополнительный багаж осуществляется при посадке на условиях Перевозчика.

Багаж – вещи, предусмотренные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса.
Бесплатно разрешается перевозить: Одну единицу багажа, габариты которого не превышают 60 см × 50 см × 50 см (суммарный объём — до 0,15 м³), и весом не более 30 кг. Наглядный пример на картинке.
Пассажирам - детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.
Пассажирам - инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).
Данные условия перевозки багажа только для рейсов компании СОДО «Визит-Тур».

Перед поездкой убедитесь, что имеются все документы, необходимые для пересечения границы и пребывания на территории иностранного государства.
Для быстрого таможенного оформления не закрывайте багаж на замок. На вещах, сдаваемых в багаж желательно указать имя и адрес во избежание путаницы.
Соблюдайте действующие таможенные правила.

По окончании процесса покупки вы получите подтверждение на электронную почту, указанную при покупке билета и на этот электронный адрес высылается билет. Далее билет можно распечатать на принтере.
Если билет на адрес электронной почты не пришел, проверьте сообщения в папке «СПАМ».
Для посадки в автобус необходимо иметь с собой распечатанный билет либо иметь возможность показать билет в электронном варианте.

В случае утраты билета можно обраться в офис компании с заявлением на выдачу дубликата билета. При себе необходимо иметь паспорт.
Если билет приобретен онлайн, он приходит на электронную почту, указанную при покупке. Вы всегда можете распечатать его повторно.
Если письма нет в папке «Входящие», то необходимо проверить в папке «Спам».

Бесплатно разрешается перевозить ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира под ногами или на багажной полке. Вес ручной клади не должен превышать 5 кг, а габариты – 45×35×20 см.
Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.
За сохранность вещей, оставленных в салоне автобуса, Перевозчик ответственности не несет.

Проблемы при бронировании, как правило, связаны с используемым браузером. Данную проблему можно решить одним из следующих способов:
Используйте другой браузер;
Очистите кэш и удалите сookie-файлы. Перезапустите браузер и повторите попытку;
Обновите браузер. Мы применяем высокие стандарты безопасности, и сайт компании оптимизирован для работы в новых версиях браузеров. Последние версии браузеров можно загрузить, перейдя по одной из следующих ссылок: Firefox / Internet Explorer / Google Chrome.
Не получили письмо с подтверждением? В таком случае сначала проверьте сообщения в папке «СПАМ».
Если проблема не решена необходимо обраться в колл-центр по тел. +375 29 148-41-31; .+7495 281 51 37.

На рейсах, выполняемых компанией СОДО «Визит-Тур» разрешено провозить мелких домашних животных не более 8 кг в закрытом контейнере с непромокаемым дном. При этом на пассажира возложена ответственность за соблюдение мер безопасности и санитарных норм.
Оплата проезда:
На рейсах в РФ: в случае проезда 1 пассажира с питомцем, для питомца требуется оплата по тарифу - 50% от стоимости полного билета. В случае проезда 2 пассажиров, питомца можно провозить бесплатно.
На рейсы в страны Европейского союза при перевозке питомца требуется оплата по тарифу - 70% от стоимости билета (вне зависимости от кол-ва пассажиров).

При возврате билетов, оплаченных картой через сайт посредством системы электронных платежей BePaid, деньги возвращаются на карту, с которой производен платеж.
При возврате билетов, оплаченных посредством ЕРИП, компенсацию стоимости билета можно получить одним из способов:
В одном из офисов компании СОДО "Визит-Тур" по адресу:
г. Минск, ул. В.Хоружей, 1а офис 420; г. Бобруйск, ул. Пушкина, 151.
Для этого необходимо предъявить паспорт пассажира, билет и оформить заявление на отказ.
Обратиться в колл-центр для оформления заявления на возврат стоимости билета. Датой подачи заявления в этом случае считается дата и время отказа от поездки зафиксированное программой. В заявлении обязательно указать полностью фамилию, имя, отчество (при наличии) и полный адрес; банковский номер счёта, в формате IBAN и номер билета.
Денежные средства возвращаются на счет в банке, указанный в заявлении.

По вопросу забытой ручной клади и багажа можно обратиться в колл-центр по тел.: +375(29) 148-41-31; .+7495 281-51-37.
Перевозчик за оставленные в салоне автобуса вещи (ручную кладь) ответственности не несет.

Согласно правилам, багаж без пассажира к перевозке не принимается.

Для изменения пункта отправления или прибытия необходимо сдать билет и приобрести другой билет.

В этом случае необходимо обратиться к операторам в колл-центр (тел. +375(29) 148-41-31; +7(499) 350-12-22).

Да. Для посадки в автобус необходимо предъявить паспорт, билет в распечатанном виде или иметь возможность предъявить билет в эелектронном виде.

Несовершеннолетние граждане Республики Беларусь (не достигшие 18 лет) могут выезжать за границу, в том числе в Российскую Федерацию, по своим паспортам в сопровождении обоих или одного из родителей (законных представителей) при предъявлении пограничнику одного из документов, подтверждающих их статус.
Для самостоятельного выезда за границу (без сопровождения родителей, усыновителей или опекунов) несовершеннолетний гражданин Беларуси обязан иметь при себе паспорт и письменное согласие обоих родителей (законных представителей).
Более подробную информацию по этому вопросу можно узнать по круглосуточному телефону «горячей линии» по вопросам пересечения Государственной границы Республики Беларусь +37517 3291898 и на сайте Государственного пограничного комитета Республики Беларусь.